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褪去光环的凡客依然活着 十周岁一门心思扎到产品上

http://www.nz86.com/   手机版   2017-09-07

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导语: 褪去光环的凡客依然活着,低调地活着,即使今年迎来它的十周岁生日,也没有任何庆典活动,它仍如过去五六年一样,不搞大型新品发布会,不再玩营销手段,一门心思扎到产品上。

  从头再来、二次创业的凡客如今过得怎么样?

  近日记者探访了位于北京亦庄力宝广场的凡客总部,亲身感受了一下如今的凡客的气息。

褪去光环的凡客依然活着 十周岁一门心思扎到产品上 (图1)

  褪去光环的凡客依然活着,低调地活着,即使今年迎来它的十周岁生日,也没有任何庆典活动,它仍如过去五六年一样,不搞大型新品发布会,不再玩营销手段,一门心思扎到产品上。因此,过去几年,市场上关于凡客的消息与新闻少之又少,凡客的沉寂甚至让人产生疑问:凡客是否还活着?事实上,凡客还活着,它还有它的粉丝,它的受众,也有它的规划。不久前,关于凡客的消息又多了起来,它的新业务私人定制再次吸引了大众的眼球。

  凡客的发展轨迹着实让人有些摸不透:鼎盛时期市场估值300亿元,融资7次,最多拥有1.3万员工,拥有30多条产品线,然而它却并不挣钱,最终也没有上市。沉寂后的凡客,市场没有做出估值,它也不再融资,目前仅剩180人,这样的凡客却挣钱了。

  仅剩180人的凡客挣钱了

  如今的凡客总部位于北京市大兴区亦庄力宝广场,尽管这里不敌最初的总部问题广渠门的位置优势,但相比四五年前搬到的连吃饭都成问题的亦庄东区相比,紧挨亦庄线地铁的力宝广场已经好了很多。

  其实,凡客总部位置的变化也映射了凡客的起落。

  2013年凡客总部从北京市中心广渠门搬到了大兴区亦庄东区的凡客客服中心,也就是从那时开始,凡客遭遇重大资金危机,随后开始大量裁员。在亦庄东区的那两年多,凡客的员工承受着偏僻的地理位置带来的不便,而凡客也经历着生死考量。2015年,凡客从亦庄东区搬到了现在的亦庄力宝广场。那时,经过两年多的调整,凡客度过了最困难的时光,直到2016年,凡客的创始人陈年对外宣称,凡客十几亿元的债务和近20亿元的库存问题都已解决。

  凡客市场中心总监刘亿林对中国商报记者介绍,凡客总部占据了力宝广场某写字楼的两层办公区,目前共有180名员工,最关键的是,凡客现在挣钱了。

  据了解,凡客在鼎盛时期,员工最多时曾达到1.3万人,市值曾达到300多亿元,那时的凡客也不敢对外宣称自己盈利,如今只有180人的凡客却挣钱了,这让人很是好奇其中的原因。

  刘亿林介绍,如今的凡客在产品结构上做了调整,放弃了一些自己驾驭不了的产品,只留下的T恤、衬衫、帆布鞋、家居用品等凡客拥有良好基础的产品线。尤其注重衬衫产品。从2014年开始,凡客发布了衬衫单品,从那以后,衬衫是凡客很重要的品类,无论是从销量还是用户口碑来说,衬衫产品都不错。

  凡客有稳定的顾客群体,把更多心思用在产品研发上,“消费群体仍然是80后90后,衬衫面对的消费群体是80后多一些,另外一个很重要的产品线帆布鞋、T恤,面对更加年轻的消费群体。凡客也不断进行产品研发,比如凡客获得日本的熊本熊授权后,推出的熊本熊系列T恤很受年轻消费者欢迎。”刘亿林介绍。

  另外,凡客还很重视新的渠道的拓展。刘亿林表示,凡客会在新渠道拓展上花比较大的精力,目前凡客在第三方平台天猫、京东的拓展成绩很好,凡客在京东的服装排名中是比较靠前的。

  还值得一提的是,曾经非常善于营销策划的凡客近几年对外营销活动很少。刘亿林认为,凡客主要是想用产品来说话,通过用户之间的口碑传播,口碑传播的有效度很高,这比去做硬广效果要好很多。最为重要的是,也节约了营销成本。

  “目前凡客是挣钱的,我们有180人,效率高很多,包袱轻很多,没有过去库存、库房的负担,加上过去的用户基础,我们现在的运营是健康的。”刘亿林表示。

  私人定制与凡客原有的运营体系完全不一样

  私人定制是凡客沉寂几年后推出的较大的动作之一,该业务究竟能否成为凡客的重头戏?该项目的负责人刘亿林也不敢肯定,还要看今后的发展情况。

  刘亿林认为,目前服装行业已经发展到私人定制的阶段,用户有这个需求,需求则催生了这个市场。另外,目前供应链也达到了这个水平,过去的工厂接不了这样的订单,现在都可以。不仅正装供应商,其他品类也达到定制这个水平,帽子、运动服、瑜伽服、塑身内衣等工厂都做好了这样的准备。

  据了解,凡客春节之前接触私人定制业务,并进行考察,春节后正式启动,今年4月18日正式上线。私人定制的产品聚焦男装正装,针对中高端收入人群。“该业务通过网上预约后,凡客工作人员则会上门测量服务,因此,互联网只是产品展示平台,还有线下的方式在里边。”刘亿林介绍,上门服务是凡客自己的员工在做,成立项目后就招了专门的员工,一直在培训,上岗后还在不断培训,专业度很高,现在该业务开放了北京和上海两个城市。

  刘亿林还对私人定制业务的具体流程进行了介绍:客户填写个人资料进行预约;后台收到后客户会专门沟通,确认时间地点,就近分配给着装顾问;着装顾问与客户沟通具体情况后,提前准备面料样品、样衣等;着装顾问按时上门测量尺寸,供顾客选择样式、面料等,还会给出着装搭配建议等,然后下单;收货时着装顾问上门送货,让客户当面试穿,有不合适的再修改。

  从私人定制业务的具体流程可以看出,该业务很多程序都要在线下完成,这与凡客的线上业务是不同的。刘亿林也表示,私人定制的整个运营体系与凡客是不太一样的,大量的工作在线下,之前凡客的电商的运营系统不太适合定制的需要,完全在重做。

  刘亿林介绍,经过4个多月的运营,私人定制业务的成长速度还是符合预期的,今年会新增三到四个城市开通该业务,目前已经确定的新增城市有成都、广州、南京。每个城市有6到8个人专门做上门服务。

  另外,刘亿林还表示,私人定制业务也在考虑开线下店,来满足顾客的线下体验服务。另外也将会逐渐拓展品类,除了正装外,私人定制会有更多的品类加进来,包括鞋,休闲类卫衣、T恤等。凡客之前卖了很多T恤,都是标准化产品,私人定制将会推出更多个性化产品,对凡客常规产品做一个补充。

  然而,线下服务不是凡客擅长的,它是一个完全的新领域,这对凡客来说也是一个新的挑战。

  还值得注意的是,凡客的私人定制业务也面临同质化问题。私人定制并不是凡客一家企业推出的新业务,很多服装企业都在做私人定制,那凡客必须做出自己的特色才能在这一领域获得一席之地。对此,刘亿林表示,凡客的私人定制业务有自己的开发团队,对服装的理解不一样,除了面料、工艺的把控,设计师还加入了自己的理解,加上一些国内外合作伙伴的帮助,凡客的私人定制会是不一样的。另外,凡客这10年来,卖出去了3000万件衬衫,各种类型的衬衫都做过,在此基础上加入定制,很有信心。

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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