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商场擅自清零会员卡积分 真是消费陷阱?

http://www.nz86.com/   手机版   2011-08-31

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导语: 在商家的强有力'诱惑'下办理会员卡,将鼓励消费者在此继续消费,实现良性循环,但目前很多商家的做法却适得其反。会员卡积分无故清零,从表面上看,商家的确省了钱,但实际上商家却要付出惨痛的代价。商家培养忠实客户需要漫长的过程,而客户在一个商场进行经常性消费也是出于对商家的信任,办理会员卡则是客户对商家信任度的提升。商家这样做无疑是把原本的忠实客户,推给服务更周到的商家。其实这样做商家并没有占便宜,反倒是'得不偿失'。

商场擅自清零会员卡积分 真是消费陷阱?(图1)

  记者调查发现,商家在未通知消费者的情况下,擅自将会员卡积分清零的事件屡见不鲜,导致本应成为消费者“福利”的会员卡,成为消费陷阱。

  无故清零并不鲜见

  日前,盈科店VIP客服人员向记者表示,由于门店年底前将关闭,会员卡积分将在10月底提前清零,会员需要在9月底前到门店用积分换礼,但购物卡的解决方案尚未公布。

  上周,记者走访西单大悦城I.T店了解到,I.T会员卡在未通知消费者的情况下,积分也出现清零情况。

  正在店内购物的消费者王先生告诉记者,早在2009年,一次性消费正价货品满3000元,即可办理I.T会员卡。消费后可兑换成相应积分,积分积攒到一定额度时就可兑换与其对应的礼品。王先生说,其会员卡在积分清零前并没有收到任何短信、邮件等提醒信息,“养”了3年多的会员卡突然一下就清零了。

  I.T工作人员表示,今年7月底,所有会员卡内积分已全部清零。如果想再办I.T会员卡,需消费正价商品1500元后办理店内各个品牌的专属会员卡。不过,对于为何不提前通知积分清零一事,该工作人员表示并不知情。

  记者为此算了一笔账,I.T店内有很多品牌,以20个品牌、每个专柜都需要消费正价商品1500元为例,顾客需要消费3万元才可办齐20个品牌的专属会员卡,才能享受每个品牌的积分还礼。这与之前办卡的3000元的门槛相比,高出了10倍。

  实际上,商家在未通知消费者的情况下,擅自将会员卡积分清零的情况并不鲜见。崇文门店也曾发生类似事件。消费者郭女士曾在兑换礼品时被告知,其卡内积分已在7月底清零。不过,在积分清零前,身为“VIP顾客”的郭女士却没收到任何积分兑换提醒短信或邮件。

  怎样避免此类情况发生?

  “如果他们的服务再不改善,我肯定不再来了。”在I.T遭遇会员卡清零的王先生表示。

  目前,各个商家都在绞尽脑汁地进行优质的会员服务。“翠微的80万会员大概可以给我们创造70%的销售额。”翠微方面表示。

  在商家的强有力“诱惑”下办理会员卡,将鼓励消费者在此继续消费,实现良性循环,但目前很多商家的做法却适得其反。会员卡积分无故清零,从表面上看,商家的确省了钱,但实际上商家却要付出惨痛的代价。商家培养忠实客户需要漫长的过程,而客户在一个商场进行经常性消费也是出于对商家的信任,办理会员卡则是客户对商家信任度的提升。商家这样做无疑是把原本的忠实客户,推给服务更周到的商家。其实这样做商家并没有占便宜,反倒是“得不偿失”。

  专家提醒,对于此类问题,业界至今尚没有一个行之有效的解决方法。消费者要注意在使用会员卡消费时,应时常询问积分使用日期、注意会员卡上显示的积分有效日期以及注销时间,去有保障的商家进行消费,预防消费陷阱。

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 来源:中国女装网       
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