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爱马仕等奢侈品要销量还是要形象?

http://www.nz86.com/   手机版   2011-08-31

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导语: 郭美美事件的发生显然让爱马仕品牌感到不快,毕竟这个事件本身代表着丑闻般的事实,背后是中国部分有钱人关于行贿、包养、爱慕虚荣等不堪的词语,而且相当一部分是典型的暴发户风格。在事件发生后,世界奢侈品协会通过三个月对爱马仕销售量做了监控,结果发现这一事件让爱马仕销售量上升了7%~10%。

  这几年在中国销售非常乐观的爱马仕上涨势头强劲,在最近公司公布的今年上半年销售业绩显示,全球增长了22%,其中中国的数据超过30%,与美国并驾齐驱列在全球前两位。

爱马仕等奢侈品要销量还是要形象?(图1)

  郭美美事件后遗症

  该不该挑客人,奢侈品很纠结

  前不久有个让人无奈的事实,郭美美事件几乎在一夜之间让中国人,甚至是几乎不碰奢侈品的老百姓都瞬间认识了两个名字:玛莎拉蒂和爱马仕包包。

  这几年在中国销售非常乐观的爱马仕上涨势头强劲,在最近公司公布的今年上半年销售业绩显示,全球增长了22%,其中中国的数据超过30%,与美国并驾齐驱列在全球前两位。

  然而,郭美美事件的发生显然让品牌感到不快,毕竟这个事件本身代表着丑闻般的事实,背后是中国部分有钱人关于行贿、包养、爱慕虚荣等不堪的词语,而且相当一部分是典型的暴发户风格。在事件发生后,世界奢侈品协会通过三个月对爱马仕销售量做了监控,结果发现这一事件让爱马仕销售量上升了7%~10%。

  一方面是增长的销售,另一方面是受损的形象,这绝对是一个让商家无比痛苦的事实。

  有传言说,就在不久前,有法国公关界人士特意来了解这个事件给爱马仕包包带来的声誉影响,并且有可能考虑不再销售产品给郭美美。

  这样的举动在大牌圈并不是第一次。前两年,香奈儿就表示不借衣服给某选秀出身的女星,她气质太差,本身的夜店风格与香奈儿格格不入。还有一位中国的上市公司老板,有私人飞机,曾一年在巴黎爱马仕消费800万欧元,但爱马仕已经拒绝再卖给他。更牛的例子莫过于ARMANI老先生,他就公开拒绝向某中国富人出售定制西装,因为对方大腹便便,整个形象与高级西装相差甚远,实在有碍观瞻,ARMANI显然不愿意把自己的西装毁在这样的人手上。

  “但在市场上,顾客有选择的权利,只要你公开出售的商品,任何人都有权利购买,大牌通过这样的方式拒绝一些客户是否违背商业精神?它又有多少操作性呢?”这是不少网友对此的疑问。

爱马仕等奢侈品要销量还是要形象?(图2)

  “有时候品牌如此声明也是一种积极的态度,是向自己老客人的交代,表示品牌本身的立场。作为高端奢侈品的代表,在全球拥有非常好的声誉,爱马仕自然不希望因为这个事件造成的形象损害,导致失去一部分忠诚的客户,哪怕又涌进更多新客人,但对品牌而言,因为形象受损而失去的客人更值得在乎。就像曾经BURBERRY的经典格子一度成为小混混们的标准行头,让时尚品牌极其头痛。”一位奢侈品业内人士表示,但操作起来的确很有难度。比如前面那位女艺人,她如果自己到店铺买香奈儿,营业员不卖给她似乎说不过去,何况要所有人都能火眼金睛认出她也不太现实。

爱马仕等奢侈品要销量还是要形象?(图3)

  那怎样在不妨碍顾客自由的前提下选择顾客?

  “我前几天还刚刚去了卡地亚的店铺,看到今年到了不少猎豹系列产品,这是我非常喜欢的。在与营业员的聊天中对方显然明白了我对品牌的了解,所以最后,她突然说,有一款猎豹系列的手链可以给我看看。”Lisa在奢侈品圈混了7年,本身也是绝对的爱好者,虽然没有“暴发户”的经济实力,但至少可以积累收入时而购入自己所爱服装品牌、饰品,“她把手链从柜台下方的柜子里拿出来给我看,精密陶瓷加钻,非常低调的设计,售价19万人民币,她说,一般客人她们并不会拿出来的。”

  通过交谈及良好记录来选择特别优质的客人,这其实也是一种现存的方式。比如之前著名钟表收藏家钟泳麟先生就提到,让人趋之若鹜的百达翡丽不是有钱就能买到的。“其实,真正罕见的是那些不定期针对顶级收藏家极小范围甚至有可能是个位数藏家发布的货色,它们从未见诸任何报端。要想一睹芳容必须成为该牌的VIP头牌。拍出照片,多数人会以为那是假表。”他说。

  对奢侈品来说,销售当然重要,但当有了销售的基础后,志同道合就显得更珍贵,这也是为什么那对“2母女”事件让品牌如坐针毡的原因。

  如何拒绝,的确是个问题,但如何不被拒绝或者成为离顶级最近的那一位,赢得尊重,还是先得自我修炼,炫耀虚荣无知滚一边去吧。

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 来源:中国女装网       
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