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服装店营业员培训的好方法 服装店店员守则

http://www.nz86.com/   手机版   2011-08-25

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导语: 一名合格的店员,你要懂得色彩,因为布置货架是你每天第一项工作;你还要学会橱窗陈设,因为它是一个服装门面。

  看张小虹写的《绝对衣性恋》,她说一个城市的中心不在市政厅、不在大剧院、更不在大学,现代都市的中心应该是百货公司。原因她没说清楚,后来我悟了悟,觉得因为百货商店就是一所魔法学校,它出售的是一种生活方式,比如“动物园批发市场生活方式”、“大楼生活方式”,当然也有“王府饭店”、“国贸中心”、“外滩18号”生活方式,在出售生活方式的同时教人穿衣打扮布置装潢休闲娱乐。这样看来,店员就是这所学校里的老师,再不济也是一个助教。

服装店营业员培训的好方法 服装店店员守则(图1)

  以前我不觉得服装店店员有什么了不起,直到我老婆也从事了这行业,才知道里面的学问大得不得了。比如说,一名合格的店员,你要懂得色彩,因为布置货架是你每天第一项工作;你还要学会橱窗陈设,因为它是一个服装门面;你要成为一名特务,收集竞争对手的产品、价格、市场信息,随时汇报;这还不算,你还得学会做一个会计,因为每日、每周、每月都有大量的数据报表要你来完成……以上这些只是基本的入门本领,最重要的工作――销售还没提呢。此外,仪表、举止、谈吐样样都有要求,样样都有标准,你说容易吗?

  我看过服务员们发下来的销售教材,简直就是一本“三十六计”,什么“欲擒故纵谋略”、“激发情感谋略”,而且把客人全部剖析细分――“慎重型”、“反感型”、“挑剔型”、“傲慢型”、“谦逊型”……每一个词条下面还都列有攻略。这些还仅仅是书本知识,实际工作经验要成熟的店员几乎可以判断出每一位进店客人的大致身份。甚至,能总结出与客人的距离,“1.2米是恰当的”,“进门时会向她/他问好,但不会紧跟其后,奢侈品的消费者都喜欢宽松的购物环境”……

  日本宝贝级畅销作家柳美里在《口红》里写过一段话:“她不喜欢等人也不喜欢叫人等,两者都会让她焦躁不安。但是如果碰头地点是书店的话,叫她等多久都没关系。曾有一次,她在书店里足足待了两个小时,把自己是在那里等人的事儿都给忘了。”作为的从业人员,希望可以普及一种到服装店里约会的观念,我知道这就叫――敬业。

  服装店员工守则

  1, 作息时间:早晨9点至晚上9点,中午不设休息时间,但可安排两次进餐时间;每月休息4天,但休息时间需提前1天上报,取得批准后方可执行(礼拜六、礼拜天不能休息)。迟到早退每次罚款10元,如每月出现5次以上现象则给予辞退处理;

  2, 接待:客人进店后需第一时间向客人问好,并邀请客人随便参观,然后根据客人观看的情况随时跟进;如有客人在沙发上休息,须第一时间给客人倒水(水半杯为宜).

  3, 店铺值日:店铺每日安排专人进行卫生值日,值日内容包括:

  (1) 地面卫生:保持地毯清洁,如有纸屑,垃圾等,必须在第一时间清除,如上班后30分钟内未清除的给予罚款5元;

  (2) 音乐播放及设备管理:值班员上班后需播放音乐,并检查收银机机,POS机,空调,电脑等硬件设备完好,确保能顺利使用;

  (3) 桌面卫生:桌面必须整洁大方,桌面上只能放公司杂志,报刊等书刊,不得堆放其他杂物,杂志报刊等必须整齐堆放,客人离开后需第一时间整理完毕,并将最新一期的杂志放在最上面;

  (4) 模特衣服更换:值日人员上班需第一时间更换模特衣服,做到每3日更新。

  (5) 衣服整理:将衣服整理整洁,并需观察衣服上是否有线头,棉絮,污迹等,如有,需立即处理;

  4, 着装及化妆:员工上班后须注意个人仪容仪表,严禁穿着不得体的服装上班,女员工必须选择公司衣服着装,每日一套,值日员工在每日搞完清洁方可换装,员工在着装期间必须保持衣服的清洁,不得损坏及污损,否则将按公司进货价再加80%的利润处理给员工,女员工上班必须化妆,头发整洁,鞋及衣服不得有污迹。

  5, 员工面容及语言:上班时间,员工需保持微笑,必须保持口腔卫生,不准喝酒或吃有异味的食物,任何人不得大声谈笑,不得聚在一起交头接耳,如需沟通,用轻微的语言交谈,客人在店的时候,任何工作人员不得谈论私事及任何跟工作无关的事情,除收银员外,其他工作人员不能坐在沙发上,同时应相互配合,保持店面和谐气氛,严禁在店内争执,争吵,发脾气,所有问题需平和解决,如店内沟通不能取得一致,需报董事会讨论后执行.

  6, 商业机密:所有公司成本,铺租,货品渠道,上下游客户资源,股份构成,经营模式等皆为公司机密,所有员工在未取得公司或公司任一股东的授权的情况下,不得泄漏,如果泄漏,根据产生的影响,董事会将从重处理.

  7, 采购及销售:公司员工从事采购和销售工作时,必须按照公司采购计划及销售政策严格执行,采购中不得谋取回扣,销售中不得随意降价或低折扣处理,如有违背,将开除处理,在采购和销售过程中有问题根据情况随时向上级汇报,取得同意后方可执行.

  服装店营业员行为守则

  (1)保持良好愉快的精神,认真做好每一天。不要辱骂顾客,和气待人。

  (2)保持店堂整洁,天天打扫卫生。货品颜色按由浅向深、同款码子由小到大摆放,并畅销的放显眼位置。

  (3)按时上班,早上8:00晚上9:00,吃饭时间可自行交替安排。通常不超过1小时。

  (4)收到货品须仔细检查,如有破损的须告知店主,否则按自己损坏处理。

  (5)顾客拿回来要求调换的货品,也须仔细检查,如有破损的应婉言谢绝调换。

  (6)妥善保管好财物,看好客人,清点试穿衣服的件数,小心被盗。

  (7)勿收假币。

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 来源:中国女装网        编辑:liufei
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