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对待客户 我们不能一视同仁

http://www.nz86.com/   手机版   2011-08-23

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导语: 在这个高速发展的时代,每个人都有自己的性格,换句话说,每个人都是不同的。你要是把所有顾客一样的方式处置,只会被这个销售时代所抛弃。

对待客户 我们不能一视同仁(图1)

  1、要求型

  其爱好溢于言表,他们对自已的身份很敏感,购买商品时,一般挑最好的。他们愿意与了解他们,且坚强自信的人打交道。

  握手时一定要有力,眼睛正面注视他,身体销微靠前,保持应有的距离。

  嗓音洪亮、口齿清楚,讲话直接、自信、节奏要快,要有准备、安排有序,针对主要问题提供事实依据和逻辑性。

  2、影响型

  健谈,热情洋溢,富有魅力。他们非常乐观,有说服力,有鼓舞性,对人非常信任,与人谈话总是带有微笑。

  面带微笑,站或坐得离他近一点,打电话时,也应把你的微笑通过电话传递给他。

  要富有表情,言语间要显出友好、热情、精力充沛、有说服力,语调要有高低变化,行动也要快,交谈中要给他充分的时间。

  3、稳定型

  有耐心、随和,有逻辑性和条理性,他们讨厌变化,一般比较忠诚,乐于为他人服务。

  站在他们面前时,姿势要放松,身体靠后,不要轻易采取行动,手势幅度要小,要创造一种安静的环境。

  语调应温和、镇定、平静,音量要低。语速要慢,显得略有所思,行动要有节奏。

  4、完美型

  他们要求一切都是精确的,有条理的,准确无误的。他们天性认真,做事讲空想谋略。

  不要有任何的身体接触。也不要靠他太近,眼睛对视,少用或不用手势,站立时重心放后。

  语调要有所控制,讲语要直接而简洁,讲话要考虑他们的需要,所做的行动要深思熟虑。

  5、友善型

  性格随和,对自己以外的人和事没有过高的要求,具备理解、宽容、真诚、信任等人类美德,通常是企业的忠诚顾客。

  提供最好的服务,不要对方的宽容和理解而放松对自己的要求

  6、沉默型

  他们属于社交中的听者,不轻易发表自已的观点,也不轻易批驳对方的观点。

  诱导对方开口,不要失去耐心,要提出能够让顾客开口的问题,要比平时更具耐性,直至顾客开口。

  捕捉对方的真实意图,可以通过顾客表情、举动观察,从中找出他要表达的意思。或循循善诱,让对方打开心扉。

  销售是一门艺术,当你融入进去的时候,你会发现很多乐趣。每个人都有不同的面孔,改怎么做,考验你的时候到了。

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 来源:世界工厂网       
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