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未来五年要做好服装经营必看 消费者购物的趋势解读

http://www.nz86.com/   手机版   2011-08-15

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导语: 89%消费者曾接触或具有网购电子产品经历(包括在线浏览或购买),紧随其后是服装、鞋类、家纺用品、彩妆用品或护肤品。尽管绝大多数消费者认为其他买家评论对自己有帮助,仅有25%网购用户始终或有时撰写他们自己购买服装的感受。

  过去十年,网购发展速度迅猛。根据美国棉花公司2010年生活方式调查(LifestyleMonitor)的数据,24%的消费者称他们曾网购服装,而2000年仅4%的消费者称他们有网购服装经历,相比之下有显著增加。在线零售额每年继续增长,根据弗雷斯特市场调研公司关于未来五年预测在线购物市场增长,到2014年,美国在线购物零售额将占总零售额8%(即达到2487亿美金的市场份额)。

未来五年要做好服装经营必看 消费者购物的趋势解读(图1)

  网购服装平均每三月一次

  无论消费者最终是选择线下还是线上完成购买行为,消费者所见到的,线上线下进行价格比较和网购体验,这些都对他们购买服装产生影响。越来越多的消费者把互联网作为研究工具,在作出购买决定前获取信息。66%消费者称他们常常为购买服装上网浏览。63%消费者称他们在作出购买决定前,上网研究相关信息并进行价格比较。网购正影响消费者决定购买什么,在哪里购买,并对受教育水平较高的消费者影响更大。

  89%消费者曾接触或具有网购电子产品经历(包括在线浏览或购买),紧随其后是服装、鞋类、家纺用品、彩妆用品或护肤品。尽管电子产品是网购最多的类别,消费者花费更多时间在线搜索服装。除了彩妆和护肤品之外,相比其他产品类别,消费者最经常在线购买服装,平均频率是大约每三个月一次。

  随着在线购物网站日益增多,消费者购买服装的零售渠道选择也增加了。虽然平价商店在线下购买零售渠道居于首位,连锁商店和专卖店的网站是消费者在线购物最经常去浏览的。在线购买服装的选择范围更大,消费者可以在网络上寻找独一无二的,他们在实体商店无法找到的服装。57%的消费者说他们喜欢在线购物的原因是,他们有机会从实体商店不在附近的零售商那里在线购买。

  消费者网购考虑诸多因素

  撇开如何及在哪里购买服装,消费者在购买服装时要考虑很多因素。价格是促使消费者购买的首要因素,81%的被访者同意,价格是他们在购买时首先考虑的因素。其他有影响力的因素包括尺寸(69%),款式(57%),优惠券和运费推广(50%)。当决定是否网购时,经常网购的消费者(指网购服装频率至少每周一次),相比频率较低消费者,更愿意考虑优惠券,运费推广和品牌名称。

  其他买家有较强说服力

  阅读其他消费者评论购买某项产品经历,是对消费者决定是否网购这项产品最有影响力的因素之一。绝大多数消费者在网购服装时,搜索其他消费者对该卖家的评论。61%消费者同意这些评论影响他们作出购买决定。89%的消费者阅读零售商或品牌网站上的买家评论,其他的还有Facebook,Twitter和其他社交媒体(12%)和博客(12%)。

  尽管绝大多数消费者认为其他买家评论对自己有帮助,仅有25%网购用户始终或有时撰写他们自己购买服装的感受。网购频繁消费者显然比购买频率较低消费者,更愿意分享购买经历。原因是,他们认为其他买家评论对他们的购买是有影响的,百分比分别是(73%和58%)。网购评论可以提供其他消费者参考信息和起到引导作用。超过一半(52%)网购用户中撰写评论的买家,既愿意分享成功购买经历,也愿意分享不愉快的购买经历。

  提供信息非常重要

  在线购物中,消费者主要关注物流和产品信息。关于物流,最关心的是运输相关信息、产品可送达性、运输政策和安全性。关于产品,考量因素包括产品的质量、款式和感觉。尽管网络提供服装购买的广阔信息和方便交流的平台,然而,在和消费者交流有关服装触感方面的信息时,零售商继续面临困难,因为消费者无法接触和感觉服装产品。对于购买频率较低的消费者,这样的沟通尤其困难,因为,相比网购频率较高的消费者,他们显然更关注这方面信息。在线产品的价格,颜色和款式是可见的,然而,因为无法触摸或者试穿服装,很难判断例如质量,耐穿性和舒适性。

  绝大多数消费者认为棉的是他们购买服装时最认同的因素。超过75%的消费者同意,质量上乘的服装是由天然纤维制成,例如棉。82%的消费者认为棉质服装是“舒适的”,77%消费者形容棉质服装“优质”和“耐穿”。在线服装销售信息中,展示服装成份,最重要的是,提到成份中含有棉,这将给消费者指导性暗示,该服装的质量将满足消费者的需求。要满足当今网购消费者需求,意味着,无论消费者最终在线上还是线下购买服装,都要在网络上向他们提供可研究,比较和体验产品的途径。

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 来源:中国女装网        编辑:liufei
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