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服装专卖店如何应对熟客小优小惠的心理?

http://www.nz86.com/   手机版   2011-04-28

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导语: '每次都在你们这儿买这么多衣服,应该给我一下特别折扣'。老顾客都会这么说的。那么作为一个资深的导购应该怎么应对呢?

  小编和专卖店的导购聊了一下,导购讲一个印象比较深的故事给小编知道了,小编有兴趣写下来和大家一起分享一下。

服装专卖店如何应对熟客小优小惠的心理?(图1)

  熟客户经常来店里买,遇到熟悉的导购也会讲:“每次都在你们这儿买这么多衣服,应该给我一下特别折扣”。老顾客都会这么说的。那么作为一个资深的导购应该怎么应对呢?的导购教了我三种方法,我们大家来看看吧。

  话述一:适合的是最好的

  谢谢您这么多年来对我们的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样,而我们公司更关注的是能够提供什么品质的衣服和服务给顾客。毕竟价格只是一部分购买因素。如果衣服不喜欢的话,我想再便宜给您也不会考虑的。您说是吗?像您看上的这款衣服就非常适合您……(开始转移焦点,介绍衣服)

  话述二:送赠品

  是的,这一点我当然知道,我都已经为您服务过好几次了,只要一段时间不见还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要打8折或者9折,这样吧,我个人送您一个小礼物,一定让您惊喜,请您稍等……(转移焦点到赠品上去)

  话述三:让客户明白你的重视

  笑脸相对着顾客讲:非常谢谢您的支持,只是真的非常抱歉,我们公司在定价上一直都是很诚信的,而这也是许多像您一样的老顾额会信任我们的原因,所以在价格上真的要请您多包涵和支持了。小贴士:本文出自海嘉仕小君不过我会立即将您的建议报告给公司,如果有大客户的优惠方案出来,我会立即与您联系。请问,您今天是想看点什么?……(开始转移焦点到衣服上去)

  除了以上三点,导购还告诉小编,在自己能做主的范围内,会给老顾客的打点折。顾客有时候并不是为了钱,就是想要个心里优势。另外就是:公司只要有促销活,应该第一时间通知老顾客,让他们感受到自己被重视,这样可以达到事半功倍的效果。

 来源:中国女装网        编辑:liufei
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